Live Chat
Met Live Chat kun je real-time gesprekken voeren met bezoekers op je website. De AI chatbot handelt gesprekken automatisch af, maar je kunt op elk moment overnemen voor persoonlijk contact.
Live Chat is een betaalde add-on. Je kunt deze activeren via Instellingen → Add-ons in je dashboard.
Hoe het werkt
Presence (online/offline)
Wanneer je de Live Chats pagina opent, ga je automatisch online. Bezoekers zien dan dat er een medewerker beschikbaar is.
- Heartbeat: Je browser stuurt elke 30 seconden een signaal om je online-status te vernieuwen
- Timeout: Als je de pagina sluit of je verbinding wegvalt, word je na ~75 seconden als offline gemarkeerd
- Toggle: Gebruik de Online/Offline schakelaar rechtsboven om handmatig je status te wijzigen
Bezoekers op de site
Het dashboard toont bezoekers die momenteel op je website zijn:
- Op de site — Bezoekers die de pagina met je widget open hebben (idle)
- In gesprek — Bezoekers die actief chatten met de AI
- Wachtend — Bezoekers die een live medewerker hebben aangevraagd
- Actief — Bezoekers waarmee je nu live chat
Bezoekersdetectie werkt via een widget-heartbeat (elke 30 seconden). Wanneer een bezoeker de pagina verlaat, wordt een disconnect-signaal gestuurd en verdwijnt de bezoeker direct uit de lijst.
Bezoeker identificatie
Bezoekers worden geidentificeerd op basis van:
- E-mailadres (als ingevuld via lead capture)
- Gesprektitel (als beschikbaar)
- Locatie (stad/land via IP-geolookup)
- Sessie-ID (fallback: "Bezoeker #xxxx")
Gesprek overnemen
Je kunt op twee manieren een gesprek overnemen:
- Op verzoek — De bezoeker vraagt om een medewerker (via de AI of een knop). Je ziet een melding in het dashboard.
- Proactief — Klik op een bezoeker in de lijst en kies "Neem deel aan gesprek" om zelf contact te initiieren.
Tijdens een live gesprek stopt de AI met antwoorden. Na afloop hervat de AI automatisch.
Notificaties
- Geluid: Een notificatiegeluid speelt bij nieuwe live chat verzoeken
- Browser notificaties: Als je toestemming geeft, ontvang je ook desktop-notificaties
- Geluidsinstellingen worden lokaal opgeslagen per browser
Technische details
Widget integratie
De widget detecteert automatisch of er agents online zijn en toont de live chat optie alleen wanneer dat het geval is. Er is geen extra configuratie nodig.
Bot filtering
Het ping-endpoint filtert automatisch bekende bots en crawlers (Googlebot, Bingbot, etc.) zodat deze niet als bezoekers verschijnen.
Beperkingen
- Er kan slechts een medewerker tegelijk aan een gesprek deelnemen
- Notificatie-instellingen worden per browser opgeslagen, niet per account