Analytics
Het analytics dashboard geeft je inzicht in hoe je chatbot presteert en wat je klanten vragen. Analytics is altijd gekoppeld aan het actieve project — je ziet alleen data van agents binnen het geselecteerde project.
Dashboard overzicht
Het analytics dashboard bevat vier kerncijfers bovenaan:
- Totaal gesprekken — Aantal unieke chatsessies in de geselecteerde periode
- Totaal berichten — Alle berichten (gebruiker + agent) in de periode
- Gem. tevredenheid — Gemiddelde feedbackscore (1-5) over alle agents
- Populairste vraag — De vraag die het vaakst gesteld is (2+ keer)
Grafieken
Gesprekken per dag
Een area chart die het aantal gestarte gesprekken per dag toont over de geselecteerde periode.
Gesprekken per weekdag
Een bar chart die laat zien op welke weekdagen je bezoekers het meest actief zijn. Alleen zichtbaar bij meer dan 7 dagen data.
Tevredenheid per agent
Een overzicht per agent met gemiddelde beoordeling en het aantal ontvangen beoordelingen. Wordt gevuld wanneer feedback is ingeschakeld in de agent-instellingen.
Filters
Periode
Kies uit 7, 14, 30 of 90 dagen om de tijdsperiode aan te passen.
Agent filter
Filter op een specifieke agent of bekijk data van alle agents in het project.
Populaire vragen
Een lijst van de meest gestelde vragen door bezoekers. Alleen vragen die 2 of meer keer zijn gesteld worden getoond. Gebruik dit om:
- Kennisbank-gaten te identificeren
- Te zien welke onderwerpen het meest leven
- Je chatbot-antwoorden te optimaliseren
Gesprekken bekijken
In het Gesprekken tabblad kun je individuele chatsessies teruglezen. Per sessie zie je:
- Alle berichten in het gesprek
- Bezoekersgegevens (e-mail, IP, locatie)
- AI-gegenereerde samenvatting
- Feedbackscore
- Gecorrigeerde antwoorden
Dit is handig om de kwaliteit van antwoorden te controleren en je kennisbank te verbeteren.