Aanpassen

Elke agent kan volledig aangepast worden aan je huisstijl en behoeften.

Uiterlijk

Kleuren

• Primaire kleur — Wordt gebruikt voor de chatbubble, knoppen en accenten
• Achtergrondkleur — De achtergrond van het chatvenster

Welkomstbericht

Het eerste bericht dat bezoekers zien wanneer ze de chat openen. Tips:

• Houd het kort en uitnodigend
• Stel een vraag om het gesprek te starten
• Vermeld waar de chatbot mee kan helpen

Positie

Kies of de chatwidget rechtsonder of linksonder op de pagina verschijnt.

Persoonlijkheid

Systeem prompt

Het systeem prompt geeft de AI instructies over hoe het moet antwoorden. Voorbeelden:

Je bent een vriendelijke klantenservicemedewerker van [Bedrijfsnaam].
Beantwoord vragen bondig en verwijs naar relevante pagina's op de website.
Als je het antwoord niet weet, zeg dat eerlijk en bied aan om door te verbinden met een medewerker.

Kwaliteitsstand

Je kiest geen AI-model, maar een kwaliteitsstand. Per stand kiezen wij een model dat we zelf testen en up-to-date houden — jij hoeft daar niets voor te doen.

Nieuwe agents starten op Standaard. Je wisselt per agent in de Playground of onder Instellingen → AI; sla op om de wijziging door te voeren. Ben je op het Free-plan, dan zie je Slim met een upgrade-hint.

Twijfel je? Begin met Standaard en test in de Playground met je lastigste klantvragen. Krijg je daar te vlakke of onvolledige antwoorden, probeer dan Slim.

Enterprise: heb je een specifiek model of een vaste provider nodig (bijvoorbeeld vanwege beleid of contracten)? Dat regelen we als maatwerk — neem contact met ons op.

Toon

Kies een voorgedefinieerde toon of pas het systeem prompt handmatig aan:

• Professioneel — Formeel en zakelijk
• Vriendelijk — Warm en behulpzaam
• Casual — Informeel en toegankelijk

Antwoordgedrag

Onder Agent instellingen → AI → Antwoordgedrag stel je in hoe je agent antwoordt:

Antwoordlengte

• Kort — 1 tot 2 zinnen per antwoord
• Normaal — 2 tot 4 zinnen (standaard)
• Uitgebreid — volledige antwoorden met details en opsommingen

Kennisbank-gebruik

• Strikt (standaard) — de agent antwoordt uitsluitend op basis van je kennisbank en verwijst door als het antwoord er niet in staat.
• Flexibel — de agent mag algemene vragen die niet bedrijfsspecifiek zijn ook met eigen kennis beantwoorden. Bedrijfsspecifieke informatie (prijzen, voorwaarden, contactgegevens) komt altijd alleen uit de kennisbank.

Doorverwijstekst bij onbekend antwoord

Bepaal zelf wat de agent zegt als het antwoord niet in de kennisbank staat, bijvoorbeeld: "Dat weet ik niet zeker. Bel ons op 010-1234567." Laat je dit veld leeg, dan verwijst de agent automatisch naar je website.

Tone of voice

DenkChat past de tone of voice van je agent automatisch aan op basis van je website. Zodra je een website aan de kennisbank toevoegt, analyseert de AI de schrijfstijl en stelt een tone-of-voice instructie op die de agent in elk antwoord volgt.

Tone bekijken en aanpassen

Ga naar Agent instellingen → AI → Tone of voice (op maat). Daar zie je de gegenereerde tone, kun je deze handmatig bewerken, opnieuw laten analyseren met de knop Analyseer uit website, of resetten naar de standaard preset.

Dagelijkse limieten

Het aantal analyses per dag is afhankelijk van je plan:

Fallback: 5 ingebouwde tones

Als je geen website hebt gekoppeld of het tone-of-voice veld leeg laat, valt de agent terug op één van vijf ingebouwde presets. Deze kun je ook direct kiezen via de Tone-chips:

• Casual — standaard: menselijk en behulpzaam
• Professional — formeel en zakelijk
• Enthusiastic — energiek en betrokken
• Technical — precies en feitelijk
• Supportive — geduldig en ondersteunend

Casual is de nieuwe standaard. Bestaande agents zonder expliciete tone-keuze zijn bij de update automatisch op deze tone gezet.