Wat is AI Actions?
AI Actions zijn vooraf gedefinieerde acties die een AI-chatbot kan uitvoeren tijdens een gesprek, bovenop het beantwoorden van vragen. Voorbeelden zijn een lead aanmaken in een CRM, een afspraak boeken in een agenda, of een prijskaart genereren. AI Actions transformeren een passieve chatbot in een actieve AI-agent die echt werk uit handen neemt.
Hoe AI Actions werken
AI Actions worden onder de motorkap aangedreven door function calling — een feature van moderne LLMs (GPT-4, Claude Sonnet 4) waarbij het model een tool kan aanroepen met gestructureerde parameters. In Denkchat configureer je per agent welke acties beschikbaar zijn (Lead Capture, Calendar Booking, Email Notify), en de AI bepaalt in het gesprek wanneer hij ze inzet.
Verschil met klassieke chatbot-flows
Klassieke chatbots vereisen voorgedefinieerde paden ("als gebruiker zegt X, doe Y"). AI Actions werken op basis van intentie: de AI begrijpt wat de gebruiker wil en kiest zelf de juiste actie. Geen flow-builder, geen rule-engine — gewoon natuurlijke taal die in actie wordt omgezet.
AI Actions in vijf punten
- Geautomatiseerde acties tijdens een gesprek
- Werken via LLM function calling
- Voorbeelden: Lead Capture, Calendar Booking, Email Notify, Slack Notify
- Configureerbaar per agent in Denkchat dashboard
- Vereisen geen flow-builder of code
Praktijkvoorbeelden van AI Actions
- Lead Capture: vraag contactgegevens uit en stuur naar CRM
- Calendar Booking: plan afspraak in Cal.com of Google Calendar
- Escalate to Human: notificeer Slack-kanaal bij urgente kwestie
- Generate Quote: genereer een prijskaartje als PDF
- Create Ticket: open een helpdesk-ticket in Zendesk
Veelgestelde vragen over AI Actions
Wat is het verschil tussen een AI Action en een webhook?
Een webhook is een passieve trigger: er gebeurt iets, dat wordt gemeld aan een ander systeem. Een AI Action is actief: de chatbot besluit zelf om de actie uit te voeren tijdens het gesprek, op basis van wat de gebruiker zegt.
Welke AI Actions zijn standaard beschikbaar in Denkchat?
Standaard: Lead Capture (contactgegevens uitvragen en doorzetten), Calendar Booking (afspraken plannen), Email Notify (e-mail bij specifieke triggers), Slack Notify (notificaties naar Slack-kanaal). Custom Actions zijn beschikbaar vanaf het Pro plan.
Hoe weet de AI wanneer hij een actie moet uitvoeren?
Elke actie heeft een beschrijving ("Gebruik deze actie wanneer een gebruiker een afspraak wil inplannen"). Het LLM matcht de gebruikersintentie aan deze beschrijvingen en kiest welke actie passend is — vergelijkbaar met hoe een mens beslist wat te doen.
Kan ik custom AI Actions bouwen voor mijn eigen systeem?
Ja, vanaf het Pro plan. Je definieert een actie via REST API (endpoint, parameters, beschrijving). De AI gebruikt het automatisch in gesprekken. Documentatie staat in /docs/developer-guides.
Gerelateerde begrippen
Klaar om zelf ai actions in te zetten?
Bouw een AI-chatbot getraind op jouw eigen content. Gratis starten, geen creditcard.