AI-chatbot voor klantenservice automatisering
Een AI-chatbot voor klantenservice automatisering beantwoordt routine-vragen direct, zodat je team tijd overhoudt voor de échte gesprekken. Hij leert van je documentatie, helpdesk-artikelen en FAQ, en pakt 60-80% van de inkomende vragen weg zonder dat een mens hoeft te kijken. Bij twijfel escaleert hij netjes naar een collega.
Geen creditcard nodig — gratis plan permanent.
Concrete resultaten
60-80% minder routine-tickets
Vragen als "wat zijn jullie openingstijden", "hoe wijzig ik mijn account", "is dit product nog op voorraad" beantwoordt de bot zelf. Je team werkt aan complexe zaken.
Antwoorden op basis van jouw documenten
Geen scripted flows — de AI leest je echte FAQ, helpdesk-artikelen en handleidingen. Update je document, de bot weet het direct.
Eerlijke escalatie naar mensen
Weet de bot het antwoord niet zeker? Dan zegt hij dat eerlijk en schakelt door naar live chat, e-mail of een ticket. Geen verzonnen antwoorden.
Beschikbaar 24/7, ook 's nachts
Klanten in andere tijdzones, ondernemers die 's avonds werken — iedereen krijgt direct antwoord. Geen wachtrijen, geen "we nemen morgen contact op".
Van 0 naar live in 4 stappen
Importeer je kennisbank
Voeg je website, helpcenter, PDF's, Word-docs of Notion-pagina's toe. De AI scant alles en indexeert het in een vector-database voor semantisch zoeken.
Test op je top-50 vragen
Plak je 50 meest gestelde klantvragen in de Test Mode. Loop de antwoorden langs — finetune waar nodig door extra context toe te voegen aan je kennisbank.
Stel escalatie in
Configureer wanneer de bot moet doorschakelen: bij onzekerheid, bij specifieke onderwerpen (klachten, refunds), of op verzoek van de klant.
Embed en monitor
Plaats de widget op je site. In het dashboard zie je welke vragen vaak komen, welke vaak escaleren, en waar je kennisbank gaten heeft.
Klantenservice automatisering — veelgestelde vragen
Hoeveel klantenservice-tickets kan een AI-chatbot afvangen?
Voor de meeste bedrijven met een fatsoenlijke kennisbank ligt de afvangratio tussen de 60% en 80% van het ticketvolume. De resterende 20-40% zijn complexe of emotionele gesprekken die expliciet bij een mens horen.
Verzint de chatbot antwoorden als hij het niet weet?
Nee, in tegenstelling tot een algemene ChatGPT-prompt antwoordt onze chatbot alléén op basis van jouw kennisbank. Als het antwoord daar niet in staat, zegt hij dat eerlijk en biedt hij doorverwijzing naar een mens aan.
Kan de chatbot overschakelen naar live chat?
Ja. Via de Live Chat add-on neemt een collega het gesprek over op het moment dat de klant het vraagt of de bot escaleert. Volledige geschiedenis blijft zichtbaar.
Hoe weet ik wat de chatbot níet goed beantwoordt?
In de Analytics zie je per gesprek de zekerheidsscore, escalaties en hoe vaak een onderwerp terugkomt. Zo zie je waar je kennisbank uitgebreid moet worden.
Werkt de chatbot in meerdere talen?
Ja. Hij detecteert de taal van de klant automatisch en antwoordt in dezelfde taal — Nederlands, Engels, Duits, Frans en 20+ andere talen — op basis van dezelfde kennisbank.
Andere use cases
24/7 support
Bied 24/7 klantsupport zonder nachtdiensten. AI-chatbot beantwoordt klantvragen 's nachts, in het weekend en op feestdagen — getraind op jouw content.
FAQ automatisering
Vervang je statische FAQ-pagina door een AI-chatbot die in natuurlijke taal antwoord geeft op klantvragen — getraind op je eigen content.
Lead capture
Vang leads 24/7 via een AI-chatbot die kwalificeert, contactgegevens opvraagt en direct doorzet naar je CRM of inbox. Klaar in minuten.